In unserer Telesales-Reihe widmen wir uns heute der Frage, wie ihr richtig gute Mitarbeiter für euren Telesales-Vertrieb findet. Im letzten Blogbeitrag hatten wir euch Tipps an die Hand gegeben, wie ihr euch externe Unterstützung holt. Heute soll es darum gehen, welche persönlichen und fachlichen Kompetenzen euer Personal mitbringen sollte, um erfolgreich im Telesales zu sein, und wo ihr dieses Personal findet – insbesondere in Zeiten des allgegenwärtigen Fachkräftemangels. Denn eines ist ganz klar: Der Erfolg vom Vertriebsweg Telesales steht und fällt mit den Menschen, die am Telefon die Gesprächsführung übernehmen.
Warum sind Telesales-Mitarbeiter so entscheidend?
Erfolgreicher Vertrieb am Telefon basiert auf der Fähigkeit, Menschen zu überzeugen, Vertrauen aufzubauen und letztendlich zum Kauf zu bewegen. Das bedeutet, dass die Menschen, die diese Aufgabe übernehmen, eine Vielzahl von Fähigkeiten und Eigenschaften mitbringen müssen. Sie müssen nicht nur eloquent und empathisch sein, sondern auch die Fähigkeit haben, sich selbst zurückzunehmen und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Ein gutes Gespräch ist immer ein Balanceakt zwischen Zuhören und Reden.
9 Eigenschaften für erfolgreiche Telesales-Mitarbeiter
Wenn es um Telesales geht, gibt es 8 wesentliche Eigenschaften und Kompetenzen, die ein Mitarbeiter mitbringen sollte:
1. Man muss Menschen mögen: Wer nicht gerne mit Menschen arbeitet oder Schwierigkeiten hat, ein Gespräch zu beginnen, ist im Telesales fehl am Platz. Begeisterung für den Kontakt mit Menschen sowie Spaß an Kommunikation und aufrichtiges Interesse an seinem Gesprächspartner sind essenzielle Fähigkeiten, die Telesales-Mitarbeiter mitbringen müssen.
- Eloquenz und Empathie: Die Fähigkeit, sich klar und überzeugend auszudrücken und gleichzeitig empathisch auf die Bedürfnisse und Sorgen der Kunden einzugehen, ist für Verkäufer notwendig. Nur so lassen sich Verbindungen und Vertrauen aufbauen.
- Interesse und Macher-Gen: Ein gutes Gespür für Menschen und die Bereitschaft, Herausforderungen aktiv anzupacken, gehören zu den grundlegenden Anforderungen. Dazu gehört auch, flexibel auf unterschiedliche Gesprächspartner einzugehen und stets nach Lösungen zu suchen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
- Kommunikatives Talent und Zuhören können: Neben der Fähigkeit, sich gut auszudrücken, sollten Telesales-Mitarbeiter auch zuhören können. Das bedeutet, den Kunden zu verstehen und gezielt auf seine Bedürfnisse einzugehen. Ein erfolgreicher Telesales-Mitarbeiter erkennt subtile Hinweise und Feinheiten im Gespräch, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und eine starke Kundenbindung aufzubauen.
- Empathie zeigen: Die Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen. Wenn Verkäufer authentisch zeigen, dass sie die Perspektive und Sorgen ihrer Kunden verstehen, können sie gezielt Lösungen präsentieren, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sind. Dies fördert nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde langfristig loyal bleibt.
- Sich selbst zurücknehmen: Nicht alles zu sagen, was man weiß, und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ist eine wichtige Fähigkeit. Ein geschickter Verkäufer versteht, dass der Kunde nicht nur Informationen aufnehmen, sondern auch eine Beziehung zum Produkt oder zur Dienstleistung aufbauen möchte. Wer sich auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden konzentriert und nur für den Kunden relevante Informationen teilt, schafft eine vertrauensvolle Gesprächsgrundlage, die letztlich zu erfolgreicherem Abschluss führt.
- Durchhaltevermögen: Ein guter Telesales-Mitarbeiter kann mit Ablehnung umgehen und bleibt motiviert, auch wenn nicht jeder Kontakt zu einem Verkauf führt. Das Aushalten von verbalen Schlägen bei gleichzeitig hochbleibender Motivation ist eine grundlegende Voraussetzung für gute Verkäufer.
- Begeistern und Emotionalität: Die Fähigkeit, den Kunden zu begeistern und eine emotionale Verbindung herzustellen, kann den Unterschied machen. Wenn Verkäufer es schaffen, eine authentische Begeisterung für ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu vermitteln und gleichzeitig auf die emotionalen Bedürfnisse des Kunden einzugehen, schaffen sie ein einzigartiges Erlebnis für ihre Kunden.
Wo finde ich die richtigen Mitarbeiter?
Die Liste der Fähigkeiten ist lang – das macht die Suche nach dem perfekten Telesales-Mitarbeiter nicht gerade einfach. Stellenausschreibungen allein sind oft nicht ausreichend, um die besten Talente zu finden. Stattdessen kann die Direktansprache potenzieller Kandidaten eine effektivere Methode sein. Gute Mitarbeiter sind häufig bereits in anderen Unternehmen beschäftigt, können aber durch gezielte Ansprache und Überzeugung gewonnen werden.
Ein absoluter Geheimtipp in Sachen Personalsuche ist es, Quereinsteiger aus der Hotel- und Gastronomiebranche einzustellen. Diese Branchen bieten eine einzigartige Schulung im Umgang mit unterschiedlichsten Kunden und Situationen, von freundlichen Servicegesprächen bis hin zu anspruchsvollen Kundenanfragen. Mitarbeiter aus der Gastronomie bringen oft ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse mit – Fähigkeiten, die sich hervorragend auf den Vertrieb übertragen lassen. Sie haben gelernt, in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben, Kundenwünsche schnell zu erkennen und ihnen mit einem authentischen Lächeln zu begegnen. Diese Erfahrungen machen sie zu hervorragenden Telesales-Mitarbeitern, die sowohl die Kunst des Zuhörens als auch die Fähigkeit, überzeugend zu argumentieren, perfektioniert haben.
Förderung, Entwicklung und Motivation
Vertriebserfahrung ist für Telesales-Mitarbeiter vorteilhaft, aber nicht immer erforderlich. Oft können Mitarbeiter, die die oben genannten Eigenschaften und Kompetenzen mitbringen, durch gezielte Förderung und Entwicklung zu erfolgreichen Verkäufern werden. Es ist entscheidend, dass sie bereit sind, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Das bedeutet, dass man nicht nur nach fertigen Experten suchen muss, sondern auch nach Potenzialkandidaten und Menschen, die eine Bereitschaft zur Weiterentwicklung mitbringen.
Ebenso spielt die Motivation eine wichtige Rolle für Telesales-Mitarbeiter. Geld ist dabei bei den meisten Mitarbeitern ein starker Motivator, intrinsische Motivation und der Wunsch, immer vorne dabei zu sein, spielen jedoch ebenfalls eine große Rolle. Auch die Motivation innerhalb des Bestandsteams ist wichtig. Ein motiviertes Team kann sich außerdem gegenseitig pushen und auch an schlechten Tagen unterstützen.
Ihr seht: die Suche nach geeignetem Personal ist nicht so leicht, aber wir versprechen euch: wenn ihr Menschen findet, die die richtigen Eigenschaften und Fähigkeiten mitbringen, und ihr diese dann richtig fördert und motiviert, könnt ihr euch langfristig ein erfolgreiches Telesales-Team aufbauen und maximale Erfolge feiern.
