Nachdem wir uns im letzten Blogbeitrag mit dem Vergleich zwischen Door-to-Door-Vertrieb und Telesales beschäftigt haben, wollen wir uns in den nächsten Beiträgen dem Thema Telesales widmen. In einer Zeit, in der Digitalisierung und Automatisierung die Schlagwörter in der Vertriebswelt sind, könnte man meinen, der gute alte Telefonverkauf – auch Telesales genannt – sei ein Relikt aus vergangenen Tagen. Doch weit gefehlt! Telesales erlebt aktuell eine wahre Renaissance und zeigt sich als äußerst effektiver Kanal, um Kunden direkt zu erreichen und zu überzeugen. Aber warum ist das so? Das wollen wir in unserem heutigen Blogartikel beleuchten.
Was ist Telesales?
Telesales bezeichnet den direkten Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über das Telefon. Anders als beim klassischen Telefonmarketing, bei dem es oft nur um die Erstansprache geht, zielt Telesales darauf ab, den Verkaufsprozess vollständig am Telefon abzuschließen. Der direkte Kontakt ermöglicht es, gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und sofort eine Entscheidung herbeizuführen.
Vorteile des Telesales
Der Telefonvertrieb bietet eine Reihe von Vorteilen, die ihn zu einem unschlagbaren Vertriebsweg machen.
Telesales schafft zum Beispiel eine direkte Verbindung zwischen Verkäufer und Kunde. Diese persönliche Note kann Vertrauen aufbauen und Hemmschwellen abbauen, was gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen entscheidend ist.
Auch ist Telesales sehr effizient, denn Telesales ermöglicht es, viele potenzielle Kunden in kurzer Zeit zu erreichen. Ohne geografische Einschränkungen können Anrufe landesweit oder sogar international getätigt werden, was die Reichweite des Vertriebs enorm erhöht.
Im Gegensatz zu anderen Vertriebswegen lässt sich Telesales außerdem leicht an aktuelle Gegebenheiten anpassen. Ob bei kurzfristigen Aktionen oder speziellen Angeboten – am Telefon kann schnell reagiert werden.
Telesales: Der Vertriebskanal der Zukunft?
Doch was macht Telesales gerade jetzt wieder so attraktiv? Einer der Hauptgründe ist die zunehmende Bedeutung des direkten und persönlichen Austauschs in einer digitalisierten Welt. Menschen sehnen sich nach authentischer Kommunikation, die mehr als nur eine automatisierte Nachricht bietet. Hier kommt das Telefon ins Spiel – als Werkzeug, um echte Beziehungen aufzubauen.
Gleichzeitig gewinnt auch Social Selling immer mehr an Bedeutung. Es geht dabei darum, über soziale Netzwerke Beziehungen zu pflegen und Vertrauen aufzubauen, bevor es überhaupt zu einem Verkaufsabschluss kommt. Doch die wahre Stärke von Social Selling zeigt sich erst in Kombination mit Telesales. Während soziale Netzwerke den ersten Kontakt und das Vertrauen schaffen, ermöglicht das Telefon den entscheidenden Schritt hin zur persönlichen Verbindung und zum Abschluss. Hier wird der digitale Austausch durch den direkten, menschlichen Kontakt ergänzt, was zu einer tieferen Kundenbindung und einer höheren Abschlussquote führt. Telesales und Social Selling bilden damit ein unschlagbares Duo im modernen Vertrieb.
Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie nicht nur in die richtige Technik, sondern vor allem in gutes Personal investieren müssen. Erfolgreicher Telesales steht und fällt mit den Fähigkeiten der Mitarbeitenden. Empathie und eine echte „Closer-Mentalität“ sind entscheidend: Wer sich in die Bedürfnisse der Kunden hineinversetzen kann und gleichzeitig abschlusssicher agiert, wird im Telefonverkauf erfolgreich sein.
Auch die Zusammenarbeit mit fähigen Dienstleistern kann eine kluge Wahl sein. Professionelle Telesales-Agenturen bringen nicht nur Erfahrung mit, sondern auch bewährte Prozesse, fundierte Marktkenntnis und sehr gut ausgebildetes Personal mit, um den Telefonvertrieb effizient und zielgerichtet zu gestalten.
Warum Stadtwerke und Energieversorger auf Telesales setzen sollten
Für Stadtwerke und Energieversorger bietet der Telesales-Kanal besondere Chancen. In einer Branche, in der der Wettbewerb hart ist und der direkte Draht zum Kunden entscheidend für eine Kaufentscheidung sein kann, ermöglicht Telesales eine proaktive und zielgerichtete Ansprache. Besonders im Zuge der Energiewende und des zunehmenden Bewusstseins für Nachhaltigkeit suchen viele Verbraucher nach persönlichen Beratungen und individuellen Lösungen. Hier können Stadtwerke und Energieversorger mit gutem Telesales punkten und sich vom Wettbewerb abheben. Gerade in Zeiten, in denen Empathie und Abschlussstärke mehr denn je gefragt sind, ist Telesales der Schlüssel zum Erfolg – und sollte in keinem Vertriebsmix fehlen.
