Service

Das größte Kapital eines jeden Unternehmens sind seine Kunden, denn ohne Kunden gibt es kein Unternehmen.

Kundenservice macht den Unterschied. Ob ein Kunde bleibt oder nicht, ist oft davon abhängig, wie gut der Kunde sich aufgehoben fühlt. Gerne schaffen wir für Ihre Kunden diese Wohlfühlatmosphäre, indem wir für Ihre Kunden da sind. Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter übernehmen Ihre Tätigkeiten im Backoffice. Im Vordergrund stehen dabei die Erreichbarkeit sowie die fallabschließende Bearbeitung jeglicher Kundenanliegen.

INBOUND

Wir sind für Ihre Kunden da. Gute Erreichbarkeit und rasche Bearbeitung von Kundenanfragen sind das A und O für einen Energieversorger. Dabei helfen wir Ihnen! Wir übernehmen Ihren Telefonservice und lösen die Probleme Ihrer Kunden bis zum Schluss. Dadurch fällt für Sie keinerlei Nachbearbeitung an.

TÄTIGKEITSFELDER

  • Ummeldung
  • Anmeldung
  • Abmeldung
  • Übermittlung Zählerstand
  • Abschlag ändern
  • Fragen zu Zahlungen & Rechnungen
  • Störung / Defekt
  • Fragen zum Vertrag
  • Allgemeine Fragen / Anliegen
  • Produktberatung
  • Buchungen und Bestellannahme
  • Beschwerden
  • Vertretung bei Urlaub o. Krankheit
  • Rückmeldung Marketing / Vertriebsaktionen

VORTEILE

  • Volle Kostenkontrolle
  • Geschultes Personal in festen Teams
  • Rückmeldung in Echtzeit
  • Garantierte Erreichbarkeit
    • Montag – Freitag von 09.00 – 19.00 Uhr
  • Standardisierte Systemzugriffe
  • Routinierter Umgang mit branchenüblichen Programmen *
  • Vollständige Transparenz durch regelmäßiges Reporting von Founder & Geschäftsführer Aaron Brück

BACKOFFICE

Wir entlasten Sie. Unsere Mitarbeiter kennen die Energiebranche und haben langjährige Erfahrung mit den gängigen Fragen und Anliegen von Energiekunden. Auch technisch können wir dank versiertem Umgang mit den gängigen Systemen und der Herstellung von Schnittstellen zu diesen fallabschließend schnell und effizient arbeiten.

TÄTIGKEITSFELDER

  • 1. Level Support
  • 2. Level Support
  • Datenerfassung
  • Ticketscreening
  • Auftragserfassung
  • Auftragsbearbeitung
  • Migrationsbegleitung
  • Zählerstanderfassung
  • Bearbeitung von Klärfällen
  • Ticket- und E-Mail Bearbeitung
  • Ummeldung / Abmeldung / Anmeldung
  • Abschlagsänderung
  • Produktberatung
  • Übermittlung Zählerstände
  • Fragen zu Abrechnungen / Rechnungen / Zahlungen
  • Allgemeine Fragen zum Vertrag

VORTEILE

  • Transparenz durch Reportings und Rückmeldungen
  • Gut geschultes Personal sowie eine kompetente Arbeitsweise
  • Entlastung durch Auslagerung ausgewählter Prozesse
  • Unterstützung im Tagesgeschäft
  • Regelmäßige Schulungen, Absprachen und Jour Fix

PROGRAMME

Wir arbeiten u.a mit folgenden Programmen

CRM / ERP Systeme

  • AquiseManager
  • Easy+
  • Eclou
  • egON / LEON
  • ENERGY ASSISTANT
  • Eturnity
  • JOULES
  • kVASy
  • Microsoft Dynamics 365
  • PAUL (ZFA System)
  • Powercloud
  • SAP
  • Schleupen.CS
  • Service360
  • Vario CRM/ Vario Web
  • Wilken
  • SAP (ISU; One)
  • LIMA
  • Enaio
  • Converneo
Projektmanagementtools

  • DiPS (Digitale Prozesssteuerung-Glasfaser)
  • Jira Service Management
  • WBCI (Portierungsanfragen)
Ticketsysteme

  • OTRS (Open Ticket Request System)
  • Reply One (KMS)
Buchhaltungssoftware

  • Datev
  • Lexo ce
  • Lexware
Sonstige

  • File Zilla (FTP)
  • Placetel
  • Sabio
  • Zoiper

REFERENZEN

Referenz EWE Logo
Referenz SWB Logo
Referenz SWN Logo
Referenz eClou Logo
Referenz Telekom Logo
Referenz Vattenfall Logo
Logo Stadtwerke Münster, grau
Logo Stadtwerke Ahrtal grau

Wir freuen uns auf Sie